Politique de Remboursement
Conditions, procédures et délais pour vos demandes de remboursement de formations
Chez astryleonova, on prend nos engagements au sérieux. Si vous avez souscrit à l'une de nos formations en gestion financière pour petites entreprises et que les circonstances changent, vous avez peut-être droit à un remboursement. Cette politique détaille les conditions exactes, les démarches à suivre et les délais à prévoir.
Notre objectif reste simple : traiter chaque demande avec transparence et respecter nos apprenants. Prenez le temps de lire ces informations attentivement avant de faire votre demande.
Période de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Formations non démarrées
Si vous n'avez accédé à aucun module de formation et n'avez téléchargé aucune ressource, un remboursement partiel peut être envisagé selon votre situation.
Circonstances exceptionnelles
En cas de maladie grave, accident ou événement familial imprévu documenté, nous étudions votre demande avec bienveillance pour trouver une solution adaptée.
Procédure de Demande
-
Contactez notre service client
Envoyez un email à contact@astryleonova.com avec votre numéro de commande, la date d'inscription et le motif de votre demande de remboursement.
-
Fournissez les justificatifs nécessaires
Selon votre situation, joignez les documents pertinents : certificat médical, attestation employeur, ou tout élément permettant d'étudier votre cas.
-
Examen de votre dossier
Notre équipe analyse votre demande sous 5 jours ouvrables et vous informe par email de la décision prise avec une explication détaillée.
-
Traitement du remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est initié immédiatement selon le mode de paiement utilisé lors de votre inscription.
Situations donnant droit à un remboursement complet
- Rétractation exercée dans les 14 jours suivant l'inscription sans avoir accédé au contenu
- Annulation de la formation par astryleonova pour raisons techniques ou organisationnelles
- Erreur de facturation avérée ou double prélèvement bancaire
- Problème technique persistant empêchant l'accès à la plateforme malgré nos interventions
Remboursement partiel possible
- Maladie grave ou accident avec certificat médical dans les 30 jours suivant l'inscription (remboursement à hauteur de 70%)
- Changement professionnel majeur documenté dans les 45 jours (remboursement à hauteur de 50%)
- Déménagement imprévu à l'étranger avec justificatif dans les 60 jours (remboursement à hauteur de 50%)
Situations ne donnant pas droit à remboursement
- Demande effectuée après 90 jours suivant l'inscription initiale
- Accès significatif au contenu : plus de 30% des modules consultés ou ressources téléchargées
- Simple changement d'avis sans motif recevable après la période de rétractation
- Manque de temps personnel ou désaccord avec la pédagogie sans justification valable
Délais de Traitement selon le Mode de Paiement
Une fois votre demande acceptée, les délais de remboursement varient selon votre mode de paiement initial. Ces délais incluent le temps de traitement bancaire sur lequel astryleonova n'a aucun contrôle.
Carte bancaire
5 à 10 jours
Délai bancaire standard
Virement SEPA
3 à 7 jours
Selon votre banque
PayPal
2 à 5 jours
Crédit immédiat sur compte
Des Questions sur Votre Demande ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches. Si vous avez des interrogations sur votre éligibilité ou besoin de précisions sur la procédure, contactez-nous directement.